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门店遭到差评怎么办?学会这几招,轻松应对差评!

时间:2022-6-25 来源:金字招牌诚信至上今年会

顾客给予差评,应该怎么处理?不管是做什么的,只要打开门做生意,都会遇到顾客投诉或者差评等问题。这些问题都是无可避免的,因此经营者们都很担心出现这种问题,不知道怎么处理。今天小编就给大家讲讲,面对顾客差评时,应该怎么处理。




及时回复

对于差评,如果商家迅速响应、及时答复,自然会给新老顾客留下“负责任”的好印象,差评伤害指数立减一万点。因此在面对顾客给予差评时,一定要回复,不要装作不知道,不处理。




及时承担相应责任

在遇到某些顾客是同行恶意诋毁的情况下,经营者可能会觉得委屈,用过激的言语怼回去,给自己出一口恶气。但却往往忽略了这个平台是面向所有人的,很容易影响店铺的形象。所以,这个“认错”,其实不仅仅是向差评的顾客,更是面向所有来店里消费的人,向他们表达出一个敢于承认责任的商家形象。




提出补偿,维护好形象

顾客给差评,应先提出补偿,做一些举措来弥补差评的顾客,而这个措施要能够戳中顾客的痛点。如果顾客的差评是食物的味道不好,其实也是在为店铺指出不足之处,可以说是免费的点评员。这时候就可以赠送改良后的产品,用以感谢。若是因为上餐慢等情况,可以赠送一些相应的优惠券或者代金券。



以上就是顾客给予差评,餐饮人员应该怎么处理的解答。对于店铺来说,差评即是好事,也是坏事,就看你如何对待了。差评会给店铺减少流量,但同时差评也会让商家认识到有哪些不好的地方或者需要改进的,进而店铺经营能够越来越好。所以有时候有一两个差评也不见得是坏事。

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